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Contacto

Términos y Condiciones Generales

Bienvenido a Hatchi Europa. Estos Términos y Condiciones regulan el uso de nuestros servicios de transporte de mascotas. Al utilizar nuestros servicios, usted acepta estos términos en su totalidad.

Por favor, lea atentamente estos términos antes de contratar nuestros servicios. Si no está de acuerdo con alguno de estos términos, no utilice nuestros servicios.

Índice de contenidos

  1. Identificación y contacto
  2. Objeto y ámbito de aplicación
  3. Descripción de servicios
  4. Proceso de contratación
  5. Precios y forma de pago
  6. Cancelaciones y modificaciones
  7. Limitación de responsabilidad
  8. Seguros
  9. Reclamaciones
  10. Protección de datos
  11. Propiedad intelectual
  12. Legislación aplicable y jurisdicción

1. Identificación y contacto
Denominación social: HATCHI HISPANIA, S.L.
Nombre comercial: Hatchi Europa
NIF: B21860366
Domicilio social: C/ DOCTOR CLARA, 36 B, 12002 – CASTELLÓ DE LA PLANA

2. Objeto y ámbito de aplicación
Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de transporte de mascotas (perros y gatos) ofrecidos por Hatchi Europa, tanto a nivel local como nacional en España, con proyección europea.

Estos términos se aplican a:

  • Servicios de transporte terrestre de mascotas (Hatchi Móvil)
  • Asesoramiento para viajes en cabina con mascotas
  • Cualquier otro servicio relacionado ofrecido por Hatchi Europa

3. Descripción de servicios
3.1. Hatchi Móvil – Transporte terrestre
Servicio de transporte de mascotas en vehículos equipados y adaptados, con conductor profesional incluido. Características:

Vehículos climatizados y seguros
Conductores profesionales capacitados
Transporte de mascotas con o sin sus propietarios
Cobertura en Valencia, Castellón y alrededores
Servicio nacional disponible
3.2. Asesoramiento para viajes en cabina
Servicio de consultoría especializada para preparar el viaje de tu mascota en cabina de avión (sin jaula). Incluye:

Gestión completa de documentación
Asesoramiento sobre requisitos del vuelo
Preparación de la mascota para el viaje
Seguimiento personalizado paso a paso
Nota importante: El servicio de asesoramiento para vuelos en cabina está actualmente en proceso de obtención de permisos oficiales. Consulta disponibilidad antes de contratar.

4. Proceso de contratación
4.1. Solicitud de servicio
Los servicios se contratan a través de:
WhatsApp: +34 633 143 649 (canal prioritario)
Email: hatchieuropa@gmail.com
Formulario web: Disponible en hatchi.eu

4. Proceso de contratación
4.1. Solicitud de servicio
Los servicios se contratan a través de:
WhatsApp: +34 633 143 649 (canal prioritario)
Email: hatchieuropa@gmail.com
Formulario web: Disponible en hatchi.eu

4.3. Perfección del contrato
El contrato se perfecciona cuando el cliente:

  • Acepta expresamente las condiciones y el precio
  • Realiza el pago inicial (si aplica)
  • Proporciona toda la información requerida sobre la mascota

5. Precios y forma de pago
5.1. Estructura de precios
Los precios se calculan según:

  • Zona geográfica: Sistema de zonas en Valencia y Castellón
  • Tipo de servicio: Local, nacional o internacional
  • Número de mascotas: Se aplican suplementos por mascota adicional
  • Horario: Suplementos por servicios nocturnos, fines de semana o festivos
  • Servicios adicionales: Recogidas especiales, urgencias, etc.

5.2. Presupuesto personalizado
Todos los precios se comunican mediante presupuesto personalizado antes de la confirmación.
El presupuesto incluye:

  • Precio base del servicio
  • Suplementos aplicables
  • IVA incluido (21%)
  • Desglose claro de conceptos

5.3. Formas de pago
Aceptamos los siguientes métodos de pago:

  • Transferencia bancaria
  • Bizum
  • Efectivo (para servicios locales)
  • Tarjeta de crédito/débito (según disponibilidad)

5.4. Condiciones de pago
Según el tipo de servicio:

  • Servicios puntuales: Pago completo antes del servicio o a la entrega
  • Servicios recurrentes: Facturación mensual con condiciones especiales
  • Clientes corporativos: Condiciones de pago negociables

6. Obligaciones de Hatchi Europa
Hatchi Europa se compromete a:
6.1. Seguridad y bienestar animal

  • Proporcionar vehículos seguros, limpios y climatizados
  • Contar con conductores capacitados en manejo de animales
  • Garantizar condiciones óptimas durante el transporte
  • Respetar los tiempos de descanso y necesidades de las mascotas

6.2. Profesionalidad

  • Cumplir con los horarios acordados (salvo causa de fuerza mayor)
  • Mantener comunicación constante con el cliente
  • Tratar a las mascotas con cariño y respeto
  • Cumplir con toda la normativa vigente

6.3. Accesibilidad

  • Proporcionar información clara y accesible
  • Adaptar la comunicación a las necesidades del cliente
  • Ofrecer atención personalizada por WhatsApp
  • Garantizar que todos los procesos sean accesibles para personas con discapacidad visual

7. Obligaciones del cliente
El cliente se compromete a:
7.1. Información veraz
Proporcionar información exacta sobre la mascota (tamaño, peso, comportamiento, salud)
Informar sobre cualquier problema de salud o comportamiento
Comunicar alergias, miedos o necesidades especiales
Actualizar información si cambia antes del servicio
7.2. Documentación
Presentar la documentación veterinaria vigente
Cartilla de vacunación al día
Microchip identificativo
Certificado de salud (si aplica)
Documentación adicional para viajes (si aplica)
7.3. Preparación de la mascota
Asegurar que la mascota ha comido y bebido apropiadamente
Realizar paseo previo si es necesario
Proporcionar transportín adecuado (si es requerido)
Incluir objetos personales que calmen a la mascota
7.4. Puntualidad y colaboración
Estar disponible en el horario acordado para recogida/entrega
Responder a comunicaciones de Hatchi Europa
Colaborar con las indicaciones del conductor
Realizar el pago en las condiciones acordadas

8. Requisitos de las mascotas
Requisitos obligatorios
Para utilizar nuestros servicios, las mascotas deben cumplir los siguientes requisitos:

  • Vacunación al día: Todas las vacunas obligatorias según edad
  • Microchip: Identificación con microchip actualizado
  • Desparasitación: Interna y externa según calendario
  • Estado de salud: Buen estado general de salud
  • Comportamiento: No mostrar agresividad extrema

Exclusiones
No se aceptan mascotas que:

  • Presenten enfermedades contagiosas activas
  • Estén en tratamiento que requiera supervisión veterinaria constante
  • Muestren agresividad incontrolable
  • No cumplan con los requisitos sanitarios obligatorios

Nota: Hatchi Europa se reserva el derecho de rechazar el transporte si observa que la mascota no cumple los requisitos o si su estado puede comprometer la seguridad.

9. Cancelaciones y modificaciones
9.1. Cancelación por parte del cliente
Con más de 48 horas de antelación: Sin coste de cancelación
Entre 24-48 horas antes: 50% del precio del servicio
Menos de 24 horas: 100% del precio del servicio
Cancelación in situ: 100% del precio más posibles gastos ocasionados
9.2. Modificaciones
Las modificaciones de fecha u horario están sujetas a disponibilidad y pueden conllevar un suplemento según las nuevas condiciones.

9.3. Cancelación por Hatchi Europa
Hatchi Europa puede cancelar el servicio en casos de:

  • Fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, emergencias, etc.)
  • Incumplimiento de requisitos por parte del cliente
  • Estado inadecuado de la mascota
  • Problemas técnicos del vehículo

En estos casos, se ofrecerá fecha alternativa o reembolso total sin penalización.

10. Limitación de responsabilidad
10.1. Responsabilidad de Hatchi Europa
Hatchi Europa responde de:

  • Daños causados por negligencia demostrable del personal
  • Incumplimiento de las condiciones del servicio contratado
  • Daños cubiertos por el seguro de responsabilidad civil

10.2. Limitaciones
Hatchi Europa NO se responsabiliza de:

  • Problemas de salud preexistentes no comunicados
  • Comportamiento imprevisible de la mascota
  • Daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
  • Retrasos causados por tráfico, condiciones meteorológicas u otras causas fuera de nuestro control
  • Pérdida de objetos personales no declarados
  • Situaciones de fuerza mayor

10.3. Límite de indemnización
En cualquier caso, la responsabilidad de Hatchi Europa estará limitada al importe del servicio contratado, salvo daños personales cubiertos por el seguro.

11. Seguros
Hatchi Europa cuenta con:

  • Seguro de Responsabilidad Civil: Cobertura para daños a terceros
  • Seguro de vehículos: Todos los vehículos debidamente asegurados
  • Seguro adicional opcional: El cliente puede contratar cobertura adicional para su mascota
  • Los detalles de las pólizas están disponibles bajo petición.

12. Reclamaciones
12.1. Procedimiento de reclamación
Para presentar una reclamación:

  • Contactar con Hatchi Europa en un plazo máximo de 48 horas desde el servicio
  • Describir detalladamente el motivo de la reclamación
  • Aportar evidencias (fotos, documentos, testigos)
  • Indicar la solución esperada

12.2. Plazos de respuesta
Hatchi Europa responderá a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días laborables, proponiendo una solución o solicitando información adicional.

12.3. Hojas de reclamación
Hatchi Europa dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes.

13. Protección de datos
El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD y la LOPDGDD.

Datos que recopilamos:
Datos personales del cliente (nombre, contacto, dirección)
Información de la mascota (nombre, raza, características, historial)
Datos del servicio (fechas, rutas, preferencias)
Finalidad:
Prestación del servicio contratado
Comunicaciones relacionadas con el servicio
Cumplimiento de obligaciones legales
Puede consultar todos sus derechos en nuestra Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) son propiedad de Hatchi Europa o se utilizan con licencia.

Queda prohibido:

  • Reproducir, copiar o distribuir los contenidos sin autorización
  • Utilizar las marcas o logotipos de Hatchi Europa
  • Modificar o alterar los contenidos
  • Realizar ingeniería inversa del sitio web

15. Legislación aplicable y jurisdicción
15.1. Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

Código Civil español
Ley de Condiciones Generales de la Contratación
Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
Normativa de protección animal aplicable
15.2. Resolución de conflictos
En caso de controversia, las partes intentarán resolver las diferencias de forma amistosa. Si no fuera posible, se someterán a:
Consumidores: Tribunales del domicilio del consumidor o arbitraje de consumo
Empresas: Juzgados y Tribunales de Castellón de la Plana
15.3. Mediación
Hatchi Europa está adherida a sistemas de resolución extrajudicial de conflictos para consumidores, pudiendo acceder a mediación antes de acudir a tribunales.

16. Disposiciones finales
16.1. Modificación de términos
Hatchi Europa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados con antelación y publicados en el sitio web. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.


16.2. Nulidad parcial
Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de términos seguirán en vigor.

16.3. Renuncia
La falta de exigencia de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

16.4. Idioma
En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

17. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

Email: hatchieuropa@gmail.com
Teléfono/WhatsApp: +34 633 143 649
Horario de atención: Lunes a viernes de 9:00 a 20:00h
Dirección: C/ DOCTOR CLARA, 36 B, 12002 – CASTELLÓ DE LA PLANA

¡Gracias por confiar en Hatchi Europa para el cuidado y transporte de tus peluditos! 🐾

Última actualización: Diciembre 2025

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