Política de Privacidad

Responsable del Tratamiento

• Identidad: HATCHI HISPANIA SL con NIF: B21860366 (en adelante ENTIDAD)
• Dirección: C/ DOCTOR CLARA, 36 B, 12002 – CASTELLÓ DE LA PLANA
• Email: admin@hatchi.eu
• Teléfono: +34 633 143 649
• Sitio web: hatchi.eu

Delegado de Protección de Datos

Contacto por email: info@aemol.com

Finalidad del Tratamiento

Tratamos los datos personales para:

• Gestionar las reservas y la atención por WhatsApp. Las respuestas las prepara un asistente automático, y el equipo de Hatchi supervisa y confirma cada reserva.
• Calcular el precio en la calculadora de la web: las direcciones que se escriben se envían a nuestro servidor para medir la distancia.
• Prestar los traslados: recogida, entrega y comunicación con el conductor.
• Mantener la cuenta de Mi Hatchi: la ficha de cada mascota, su cartilla de vacunas, fotos, peso y agenda, las direcciones guardadas, las monedas y la participación en botes y quedadas, y enviar por WhatsApp los recordatorios que se piden allí.
• En la app Hatchi: enviar avisos push, si se permiten, y recibir informes de fallos para poder corregirlos.
• Medir los anuncios y el uso de la web, solo si se aceptan las cookies publicitarias y analíticas (ver la política de cookies).
• Facturar y cumplir las obligaciones legales, fiscales y contables.
• Proporcionar asesoramiento para viajes con mascotas en cabina.

Plazo de Conservación

Los datos de la cuenta de Mi Hatchi se conservan mientras la cuenta exista, y se pueden borrar en cualquier momento desde Mi Hatchi, en «Vuestra cuenta → Borrar mi cuenta»: con ella se borran las mascotas, sus cartillas, fotos y agenda. Las conversaciones y los datos de las reservas se conservan el tiempo necesario para prestar el servicio y atender reclamaciones. Las facturas y los datos de los traslados realizados se conservan durante los plazos que exige la normativa fiscal y mercantil. El resto, hasta que se solicite su supresión y proceda.

Legitimación

• Ejecución del contrato o de medidas precontractuales (art. 6.1.b RGPD): presupuestos, reservas, traslados y la cuenta de Mi Hatchi.
• Consentimiento (art. 6.1.a RGPD): cookies publicitarias y analíticas y avisos push. Se puede retirar en cualquier momento.
• Obligación legal (art. 6.1.c RGPD): facturación y contabilidad.
• Interés legítimo (art. 6.1.f RGPD): la seguridad del servicio y los informes de fallos de la app.

Destinatarios

No vendemos datos personales. Se comunican solo a quien hace falta para prestar el servicio, a los proveedores que los tratan por cuenta de Hatchi (encargados del tratamiento) y a las autoridades cuando la ley lo exige:

• Los conductores que realizan el traslado.
• Meta Platforms (WhatsApp), por donde se hacen las reservas y se envían los avisos.
• Anthropic, proveedor del asistente automático que prepara las respuestas de WhatsApp.
• Google: Maps Platform (las distancias de la calculadora), Firebase Cloud Messaging y Crashlytics (avisos y fallos de la app), Google Fonts (tipografías de la web) y, solo con consentimiento, Google Ads y Google Analytics.
• Los proveedores de alojamiento y servidores: Hostinger, Railway y Hetzner.
• Las autoridades competentes, cuando lo exija la ley.

Mi Hatchi y la app Hatchi

Mi Hatchi es el espacio del cliente, en mi.hatchi.eu y dentro de la app. Se entra con el número de teléfono y un código que llega por WhatsApp: al pedir el código por primera vez se crea la cuenta. Se tratan:

• Los datos de la cuenta: el teléfono y, si se añaden, el nombre y el correo electrónico.
• Lo que se guarda de cada mascota: nombre, especie y raza, fechas, peso, vacunas, fotos y apuntes de la agenda.
• Las direcciones guardadas para los traslados.
• Qué pantallas se abren y qué botones se tocan, sin guardar nada de lo que se escribe, para mejorar Mi Hatchi.
• En la app: el identificador de avisos push del dispositivo, si se permiten; los informes de fallos (modelo del dispositivo, versión del sistema y de la app, y el error); y la cámara o la galería, solo cuando se elige subir una foto.

La cuenta y todo lo que contiene se pueden borrar desde la propia app o desde mi.hatchi.eu, en «Vuestra cuenta → Borrar mi cuenta». Los traslados ya realizados se conservan porque la ley obliga a guardar las facturas.

Derechos de los Usuarios

¿Cuáles son sus derechos cuando nos facilita sus datos?

• Acceso: El interesado tiene derecho a saber qué datos está tratando la entidad sobre él.
• Rectificación: El interesado tiene derecho a solicitar la rectificación de los datos inexactos.
• Supresión: El interesado tiene derecho a solicitar la supresión de sus datos cuando, entre otros motivos, los datos no sean necesarios para los fines que fueron recogidos.
• Limitación del tratamiento: En determinadas circunstancias el interesado podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos, en cuyo caso únicamente los conservaremos para el ejercicio o la defensa de reclamaciones.
• Oposición: En determinadas circunstancias el interesado podrá oponerse al tratamiento de sus datos. En ese caso la entidad dejará de tratar sus datos, salvo por motivos legítimos imperiosos o el ejercicio o la defensa de posibles reclamaciones.
• Portabilidad de los datos: Sólo aplicable a datos automatizados y consiste en pasar los datos desde la entidad a otro nuevo responsable del tratamiento (no al interesado y por solicitud del mismo).

La cuenta de Mi Hatchi, además, se puede borrar directamente, sin escribirnos, desde «Vuestra cuenta → Borrar mi cuenta».

¿Cómo ejercer sus derechos?

Puede usted ejercer sus derechos, incluido el derecho a retirar su consentimiento (si este fue otorgado), enviando un escrito a:

• Dirección postal: HATCHI HISPANIA SL en C/ DOCTOR CLARA, 36 B, 12002 – CASTELLÓ DE LA PLANA
• Email: admin@hatchi.eu
• WhatsApp: +34 633 143 649

Además, tiene usted derecho a presentar una reclamación ante la Autoridad de Control en materia de Protección de Datos, actualmente la Agencia Española de Protección de Datos.

Medidas de Seguridad

El responsable del tratamiento HATCHI HISPANIA SL aplicará medidas técnicas y organizativas apropiadas para garantizar un nivel de seguridad adecuado al riesgo del mismo.

Transferencias Internacionales

Algunos proveedores (Google, Meta, Anthropic y Railway) pueden tratar datos fuera del Espacio Económico Europeo, en particular en Estados Unidos. Esas transferencias se amparan en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. cuando el proveedor está adherido o, en su defecto, en las cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.

Perfiles y Tomas de Decisiones Automatizadas

No se toman decisiones basadas únicamente en un tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos. El asistente automático de WhatsApp prepara respuestas y presupuestos, y las reservas las confirma el equipo de Hatchi. Solo si se aceptan las cookies publicitarias, Google Ads puede usar la visita para medir y mejorar los anuncios.

Compromiso con la Accesibilidad

En HATCHI estamos especialmente comprometidos con la accesibilidad, dado que el 80% de nuestros clientes en España son personas con discapacidad visual. Por ello:

• Nuestro sitio web cumple con las pautas WCAG 2.1 nivel AA.
• Todos nuestros formularios y comunicaciones son completamente compatibles con lectores de pantalla.
• Ofrecemos atención personalizada por WhatsApp para facilitar el acceso a nuestros servicios.
• Adaptamos nuestras comunicaciones según las necesidades específicas de cada cliente.