Términos y Condiciones Generales

1. Identificación y contacto

• Denominación social: HATCHI HISPANIA SL
• Nombre comercial: HATCHI
• NIF: B21860366
• Domicilio social: C/ DOCTOR CLARA, 36 B, 12002 – CASTELLÓ DE LA PLANA

2. Objeto y ámbito de aplicación

Los presentes Términos y Condiciones regulan la prestación de servicios de transporte de mascotas ofrecidos por HATCHI en las provincias de Castellón, Valencia y Alicante (en Alicante, desde el 13 de octubre de 2026), con traslados a cualquier punto de España. No se realizan traslados fuera de España.

Estos términos se aplican a:

• Servicios de transporte terrestre de mascotas (HATCHI)
• Asesoramiento para viajes en cabina con mascotas
• Cualquier otro servicio relacionado ofrecido por HATCHI

3. Descripción de servicios

3.1. HATCHI – Transporte terrestre

Servicio de transporte de mascotas en vehículos equipados y adaptados, con conductor profesional incluido. Características:

• Vehículos climatizados y seguros
• Conductores profesionales capacitados
• Transporte de mascotas con o sin sus propietarios
• Cobertura en Valencia, Castellón, Alicante y alrededores
• Traslados a cualquier punto de España (no fuera de España)

3.2. Asesoramiento para viajes en cabina

Servicio de consultoría especializada para preparar el viaje de tu mascota en cabina de avión (sin jaula). Incluye:

• Gestión completa de documentación
• Asesoramiento sobre requisitos del vuelo
• Preparación de la mascota para el viaje
• Seguimiento personalizado paso a paso

4. Proceso de contratación

4.1. Solicitud de servicio

Los servicios se contratan a través de:

• WhatsApp: +34 633 143 649 (canal prioritario)
• Email: admin@hatchi.eu
• Calculadora web: en hatchi.eu, que calcula el precio y abre la reserva por WhatsApp

4.2. Perfección del contrato

El contrato se perfecciona cuando el cliente:

• Acepta expresamente las condiciones y el precio
• Realiza el anticipo, solo en los traslados en los que se pide (ver 5.4)
• Proporciona toda la información requerida sobre la mascota

5. Precios y forma de pago

5.1. Estructura de precios

Los precios se calculan según:

• Zona geográfica: Sistema de tres zonas: Valencia, Castellón y Alicante
• Distancia: los kilómetros del trayecto por carretera, con un precio mínimo por trayecto según la zona, y el acercamiento desde nuestra base a partir del quinto kilómetro, a tarifa reducida
• Tipo de servicio: local o nacional, solo dentro de España
• Mascotas y acompañantes: no se cobra por mascota ni por acompañante (hasta 2 personas); el precio es del traslado
• Día y hora: traslados de 8:00 a 20:00 todos los días; suplementos de sábado (5 €), domingo (10 €) y festivo (10 €). Fuera de ese horario solo se atienden urgencias, bajo consulta, y de 22:00 a 6:00 llevan un suplemento nocturno de 18 €
• Servicios adicionales: paradas intermedias, cuando se piden

5.2. Presupuesto personalizado

Todos los precios se comunican mediante presupuesto personalizado antes de la confirmación. El presupuesto incluye:

• Precio base del servicio
• Suplementos aplicables
• IVA incluido (21%)
• Desglose claro de conceptos

5.3. Formas de pago

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Bizum
• Tarjeta de crédito o débito, en traslados de hasta 80 €
• Transferencia bancaria, en traslados de más de 80 €
• Efectivo, en mano al conductor al finalizar el traslado

5.4. Condiciones de pago

Según el tipo de servicio:

• Servicios puntuales: se pagan al finalizar el traslado
• Traslados de más de 80 €: por Bizum o transferencia bancaria
• Traslados de más de 80 € que se alejan más de 20 km de nuestra base: el 50 % por adelantado por Bizum para agendarlos, y el resto al finalizar
• Servicios recurrentes: Facturación mensual con condiciones especiales
• Clientes corporativos: Condiciones de pago negociables

6. Obligaciones de HATCHI

HATCHI se compromete a:

6.1. Seguridad y bienestar animal

• Proporcionar vehículos seguros, limpios y climatizados
• Contar con conductores capacitados en manejo de animales
• Garantizar condiciones óptimas durante el transporte
• Respetar los tiempos de descanso y necesidades de las mascotas

6.2. Profesionalidad

• Cumplir con los horarios acordados (salvo causa de fuerza mayor)
• Mantener comunicación constante con el cliente
• Tratar a las mascotas con cariño y respeto
• Cumplir con toda la normativa vigente

6.3. Accesibilidad

• Proporcionar información clara y accesible
• Adaptar la comunicación a las necesidades del cliente
• Ofrecer atención personalizada por WhatsApp
• Garantizar que todos los procesos sean accesibles para personas con discapacidad visual

7. Obligaciones del cliente

El cliente se compromete a:

7.1. Información veraz

• Proporcionar información exacta sobre la mascota (tamaño, peso, comportamiento, salud)
• Informar sobre cualquier problema de salud o comportamiento
• Comunicar alergias, miedos o necesidades especiales
• Actualizar información si cambia antes del servicio

7.2. Documentación

Para un traslado dentro de España no se pide ninguna documentación de la mascota. Solo:

• Los perros de razas potencialmente peligrosas (PPP) viajan con bozal, como exige la ley
• Si el destino lo pide (por ejemplo, un vuelo), la documentación de ese viaje la aporta el cliente

7.3. Preparación de la mascota

• Asegurar que la mascota ha comido y bebido apropiadamente
• Realizar paseo previo si es necesario
• Perros: con su correa o arnés, que se sujeta al cinturón de seguridad; no necesitan transportín
• Gatos: en su transportín, que aporta el cliente
• Incluir objetos personales que calmen a la mascota

7.4. Puntualidad y colaboración

• Estar disponible en el horario acordado para recogida/entrega
• Responder a comunicaciones de HATCHI
• Colaborar con las indicaciones del conductor
• Realizar el pago en las condiciones acordadas

8. Requisitos de las mascotas

Todos los animales son bienvenidos

Se aceptan todas las mascotas, sin excepción por raza, tamaño o especie. La única condición es legal: los perros de razas potencialmente peligrosas (PPP) tienen que llevar bozal. No se pide licencia, seguro ni ningún otro papel para un traslado normal.

Lo que conviene avisar al reservar

• Enfermedades contagiosas, tratamientos o cuidados que necesite durante el viaje
• Miedos, nervios o reacciones con otras personas o animales
• Cuántas mascotas viajan, para preparar el espacio

9. Cancelaciones y modificaciones

9.1. Cancelación por parte del cliente

• Con 3 horas o más de antelación: sin coste
• Con menos de 3 horas: el 10 % del precio del traslado

9.2. Modificaciones

Los cambios de día, hora o dirección siguen la misma regla: sin coste con 3 horas o más de antelación y el 10 % del traslado con menos. Están sujetos a disponibilidad, y si cambia el trayecto se recalcula el precio.

9.3. Cancelación por HATCHI

HATCHI puede cancelar el servicio en casos de:

• Fuerza mayor (condiciones meteorológicas adversas, emergencias, etc.)
• Incumplimiento de requisitos por parte del cliente
• Estado inadecuado de la mascota
• Problemas técnicos del vehículo

En estos casos, se ofrecerá fecha alternativa o reembolso total sin penalización.

10. Limitación de responsabilidad

10.1. Responsabilidad de HATCHI

HATCHI responde de:

• Daños causados por negligencia demostrable del personal
• Incumplimiento de las condiciones del servicio contratado
• Daños cubiertos por el seguro de responsabilidad civil

10.2. Limitaciones

HATCHI NO se responsabiliza de:

• Problemas de salud preexistentes no comunicados
• Comportamiento imprevisible de la mascota
• Daños derivados de información incorrecta proporcionada por el cliente
• Retrasos causados por tráfico, condiciones meteorológicas u otras causas fuera de nuestro control
• Pérdida de objetos personales no declarados
• Situaciones de fuerza mayor

10.3. Límite de indemnización

En cualquier caso, la responsabilidad de HATCHI estará limitada al importe del servicio contratado, salvo daños personales cubiertos por el seguro.

11. Seguros

HATCHI cuenta con:

• Seguro de Responsabilidad Civil: Cobertura para daños a terceros
• Seguro de vehículos: Todos los vehículos debidamente asegurados
• Seguro adicional opcional: El cliente puede contratar cobertura adicional para su mascota

Los detalles de las pólizas están disponibles bajo petición.

12. Reclamaciones

12.1. Procedimiento de reclamación

Para presentar una reclamación:

• Contactar con HATCHI en un plazo máximo de 48 horas desde el servicio
• Describir detalladamente el motivo de la reclamación
• Aportar evidencias (fotos, documentos, testigos)
• Indicar la solución esperada

12.2. Plazos de respuesta

HATCHI responderá a las reclamaciones en un plazo máximo de 10 días laborables, proponiendo una solución o solicitando información adicional.

12.3. Hojas de reclamación

HATCHI dispone de hojas oficiales de reclamación a disposición de los clientes.

13. Protección de datos

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que cumple con el RGPD y la LOPDGDD.

Datos que recopilamos:

• Datos personales del cliente (nombre, contacto, dirección)
• Información de la mascota (nombre, raza, características, historial)
• Datos del servicio (fechas, rutas, preferencias)

Finalidad:

• Prestación del servicio contratado
• Comunicaciones relacionadas con el servicio
• Cumplimiento de obligaciones legales

Puede consultar todos sus derechos en nuestra Política de Privacidad.

14. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web (textos, imágenes, logotipos, diseño, etc.) son propiedad de HATCHI o se utilizan con licencia.

Queda prohibido:

• Reproducir, copiar o distribuir los contenidos sin autorización
• Utilizar las marcas o logotipos de HATCHI
• Modificar o alterar los contenidos
• Realizar ingeniería inversa del sitio web

15. Legislación aplicable y jurisdicción

15.1. Legislación aplicable

Estos Términos y Condiciones se rigen por la legislación española, en particular:

• Código Civil español
• Ley de Condiciones Generales de la Contratación
• Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios
• Normativa de protección animal aplicable

15.2. Resolución de conflictos

En caso de controversia, las partes intentarán resolver las diferencias de forma amistosa. Si no fuera posible, se someterán a:

• Consumidores: Tribunales del domicilio del consumidor o arbitraje de consumo
• Empresas: Juzgados y Tribunales de Castellón de la Plana

15.3. Mediación

HATCHI está adherida a sistemas de resolución extrajudicial de conflictos para consumidores, pudiendo acceder a mediación antes de acudir a tribunales.

16. Disposiciones finales

16.1. Modificación de términos

HATCHI se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios serán notificados con antelación y publicados en el sitio web. El uso continuado de los servicios implica la aceptación de los nuevos términos.

16.2. Nulidad parcial

Si alguna cláusula fuera declarada nula o inaplicable, el resto de términos seguirán en vigor.

16.3. Renuncia

La falta de exigencia de cualquier derecho no constituye renuncia al mismo.

16.4. Idioma

En caso de discrepancia entre versiones en diferentes idiomas, prevalecerá la versión en español.

17. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones:

• Email: admin@hatchi.eu
• Teléfono/WhatsApp: +34 633 143 649
• Horario: traslados de 8:00 a 20:00; fuera de ese horario, urgencias bajo consulta (de 22:00 a 6:00, con suplemento nocturno de 18 €). Por WhatsApp atendemos también fuera de horario
• Dirección: C/ DOCTOR CLARA, 36 B, 12002 – CASTELLÓ DE LA PLANA